Bezorgen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Pakketten binnen Nederland: Maandag t/m vrijdag voor 15.00 uur besteld, dezelfde dag verstuurd. Weekend bestellingen worden op maandag verstuurd. Voor het versturen zijn we afhankelijk van DHL. Vaak wordt het pakketje de volgende dag bezorgd, maar in een enkel geval kan het voorkomen dat er een vertraging optreedt. Hiervoor kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld. Pakketten naar het buitenland: Pakket wordt binnen 2 weken bezorgd. Mocht het langer duren, dan zal dat gecommuniceerd worden.
Wat is de status van mijn bestelling?
Wij verzenden met DHL. Je ontvangt van ons een Track & Trace code waarmee je de verzendstatus van jouw pakketje kunt volgen.
Kan het factuuradres anders zijn dan het afleveradres?
Ja, dat kan. Je kunt dit aangeven in het bestellingsproces.
Bezorgen jullie ook in het buitenland?
Wij bezorgen onze producten wereldwijd, mits er een geldig adres is ingevuld.
Op welke dagen bezorgen jullie?
In Nederland en België: maandag t/m zaterdag, met uitzondering van feestdagen. Verzendingen buiten Nederland en België worden verzorgd door DHL. Je wordt via een Track&Trace code op de hoogte gehouden van de te verwachten leverdatum.
Op welke tijdstippen bezorgen jullie en kan ik een voorkeurstijd doorgeven?
Wij verzenden onze pakketten via DHL. Je kunt jouw bestelling volgen via het Track & Trace nummer dat je ontvangt bij je bestelling. Het Track & Trace nummer geeft je ook informatie over de geplande bezorgtijden. Een voorkeurstijd doorgeven is niet mogelijk.
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op het moment dat je jouw adres invult. Nederland: De standaard verzendkosten voor Nederland zijn € 6,95. Wij verzenden binnen Nederland gratis vanaf € 95,00. Buiten Nederland: Deze kosten zijn afhankelijk van het land waar je het pakket naartoe wilt sturen en het gewicht van het pakket. De kosten zie je in stap 3 in je winkelwagen tijdens het bestellingsproces. Let op: Heinen Delfts Blauw is niet aansprakelijk voor eventuele kosten voor import. De import rechten en kosten dien je zelf, vooraf, te raadplegen bij het betreffende land.
Hoe worden verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden berekend op het moment dat je het verzendadres invult. Dit hangt af van het land waar het pakket naar toe verzonden moet worden en het gewicht van het pakket.
Ik heb een beschadigde verzending ontvangen.
Bij breuk of beschadiging ontvangen wij graag binnen 5 dagen, na ontvangst van uw pakket, een bericht. Via je account Log in op je account en ga naar Klachten. Vul hier de gevraagde informatie in. Ik heb geen account Geen probleem, je kunt dan een bericht sturen naar onderstaand e-mail adres; inclusief de genoemde informatie. support@heinendelftsblauw.nl - Uw ordernummer. - Een foto van het gebroken/beschadigde product. - Omschrijving van de klacht. Wij zorgen vervolgens voor een vervangend product.